A WCV busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, telefone ou outros meios não presenciais, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O produto deverá ser devolvido:

  • sem indícios de uso;

  • em sua embalagem original;

  • acompanhado de todos os acessórios, manuais e brindes, quando houver;

  • com a nota fiscal.

Após o recebimento e análise das condições do produto, será realizado o processo de estorno ou reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.

Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do período de garantia, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para receber as orientações sobre o procedimento de análise e atendimento em garantia.

A garantia não cobre danos decorrentes de:

  • mau uso;

  • instalação incorreta;

  • quedas;

  • violação do equipamento;

  • utilização em desacordo com as recomendações do fabricante.

Produto avariado no transporte

Se a embalagem apresentar sinais de violação ou avarias no momento da entrega, recomendamos que o cliente recuse o recebimento ou registre a ocorrência junto à transportadora e entre em contato imediatamente com nossa equipe.

Troca por outro produto

As solicitações de troca serão analisadas conforme as condições do produto e a disponibilidade de estoque.

Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento disponíveis em nosso site.